Grâce à une étude mondiale sur la transformation numérique, près de 600 cadres ont été interrogés et des entretiens supplémentaires ont été menés avec des cadres supérieurs.

Le résultat le plus important : la transformation numérique est en tête de l’agenda stratégique de la plupart des entreprises. La moitié des personnes interrogées pensent que les deux prochaines années seront décisives pour le succès. Quelques étapes sont cruciales pour une transformation numérique réussie.

Trois facteurs de succès pour la transformation numérique

Les résultats montrent qu’une véritable transformation de l’entreprise n’est possible que si les entreprises prêtent attention à l’interrelation entre les personnes, les processus et la technologie. Ces trois facteurs doivent être alignés. Seul un tiers des entreprises se voient en position de leader dans l’expérience client. Cela suggère que le potentiel des données et des analyses n’est pas encore pleinement réalisé.

Cinq étapes vers la maturité numérique

La plupart des entreprises sont sur la bonne voie en ce qui concerne leur transformation numérique. L’évolution vers la maturité numérique se fait donc en cinq grandes étapes.

La transformation doit être une priorité absolue dans la stratégie

L’étude montre que la transformation numérique est une priorité stratégique de premier plan pour de nombreuses entreprises. Les investissements dans les nouvelles technologies pour la numérisation sont la priorité absolue pour 51 % d’entre eux au cours des deux prochaines années, conformément aux capacités croissantes en matière de données et d’analyse (51 %).

Les résultats commerciaux doivent être le moteur de la transformation numérique

Les nouveaux modèles commerciaux figurent parmi les principaux moteurs (41 %), suivis par les nouvelles technologies (40 %). C’est un signe de maturité que la capacité d’innovation est le critère le plus important pour mesurer le succès de la transformation numérique (46 %), parallèlement à la croissance des revenus (46 %) et suivie par la réduction des coûts (43 %).

Mais il y a aussi des problèmes que les entreprises doivent traiter et résoudre.

Le potentiel inexploité des données et des analyses

Moins de la moitié des entreprises (44 %) se considèrent comme avancées ou leaders en matière de données et d’analyse. Cependant, la grande majorité (91 %) a déjà constaté une augmentation des ventes grâce à leur utilisation. Seul un tiers des entreprises se considèrent comme des leaders en matière d’expérience client du fait de leur transformation numérique – ce qui indique également un potentiel inexploité.

Une approche de la transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Actuellement, les équipes inter fonctionnelles ne sont pas suffisamment impliquées dans l’élaboration (40 %) ou la mise en œuvre (35 %) de la stratégie, la majeure partie du travail étant effectuée par les TI (50 et 54 % respectivement). Les technologies de l’information sont considérées comme les mieux préparées à la transformation numérique (53 %), les autres domaines fonctionnels sont à la traîne. Seul un tiers environ des personnes interrogées considèrent qu’il est prêt.

Les entreprises doivent apprendre à combiner au mieux la technologie et les personnes.

La technologie est une épée à double tranchant. Il est considéré comme le plus grand défi (29 %) et la composante la plus importante (56 %) d’une transformation numérique réussie. Lorsqu’il s’agit de relever les défis de la transformation numérique, les personnes sont en tête de liste. Les nouvelles recrues (57 %) viennent en premier, suivies par la formation interne (54 %). Pour que la technologie contribue au succès, les personnes (définies comme une combinaison de talents et de compétences) doivent être considérées comme les facteurs de succès les plus importants.