« Une optimisation des coûts et des processus sans effort propre, on trouve difficilement cela sur le marché ».

L’agence Zeus travaille avec les analystes de la réduction des dépenses depuis 10 ans et a mis en œuvre avec succès plus d’une douzaine de projets pendant cette période.

Dans une interview avec ERA Quarterly, Klaus John et Kai Balsiger expliquent pourquoi la coopération est si fructueuse et ce que vous appréciez chez les analystes de la réduction des dépenses.

Klaus John : Nous sommes un agent multiple

Zeus est une société de courtage et une filiale à 100% de Basler Deutschland.

Notre tâche principale est de servir de courtier, de conseiller et de soutenir nos clients sur l’ensemble du spectre des assurances de la Bâloise.

Nous sommes un agent multiple et nous travaillons également avec Continentale, Ideal, Allianz et de nombreux autres assureurs.

En principe, ce sont les fonctions essentielles dont nous disposons. Je suis le directeur général de Zeus GmbH et membre du conseil d’administration de Zeus Service AG.

Kai Balsiger : Nous existons depuis 1974 

Je suis le directeur commercial de Zeus et je travaille dans l’entreprise depuis 2001.

Peut-être en complément : Zeus existe depuis 1974 et l’un de ses co-fondateurs était Jürgen Hunke, également connu comme l’ancien président du HSV.

Il fait toujours partie du conseil de surveillance aujourd’hui.

ERA Quarterly

Zeus travaille avec les analystes de la réduction des dépenses depuis une dizaine d’années, depuis octobre 2008. Selon vous, sur quoi repose cette coopération à long terme ?

John : l’optimisation des coûts est une question énorme

Je suis dans l’équipe depuis mars 2008 et je me souviens encore de recevoir du courrier de votre part.

J’ai trouvé cela très excitant, car l’optimisation des coûts et des processus est une question énorme.

J’ai immédiatement approché M. Balsiger et lui ai demandé ce qu’il pensait d’une réunion avec M.

Weden des analystes de la réduction des dépenses.

Dix ans de coopération fructueuse sont nés de cette réunion.

Balsiger

Pourquoi travaillons-nous ensemble pendant dix ans ?

Parce que nous travaillons ensemble dans un esprit de confiance, parce que nous avons généralement 99% d’interlocuteurs compétents dans tous les domaines et parce qu’ensemble – et c’est surtout cela – nous avons ensemble la réussite économique.

Nous avons réalisé exactement ce que nous voulions : Des économies importantes et un chiffre d’affaires correspondant.

Et bien sûr, nous avons en M. Weden une personne de contact formidable et compétente.

Il s’agit d’une coopération absolument basée sur la confiance, et c’est précisément la raison pour laquelle elle a duré si longtemps.

ERA Quarterly

Peut-être pouvez-vous donner un bref aperçu des projets sur lesquels vous avez travaillé avec les analystes de la réduction des dépenses ?

Balsiger

Je pense qu’il n’y a pas un seul domaine sur lequel nous n’avons pas enquêté.

Ce qui me vient à l’esprit comme l’un des grands projets est la gestion d’événements.

Ensuite, il y a aussi le sujet des télécommunications.

C’était un sujet extrêmement complexe.

Les autres projets concernaient le nettoyage, les frais de voyage, les assurances, les imprimés, la gestion des biens immobiliers et des installations, l’énergie et le domaine informatique.

Et la gestion des créances, c’est un domaine énorme.

Notre société mère Basler est encore jalouse aujourd’hui que nous ayons mis en place de tels processus.

ERA Quarterly

Quelle valeur ajoutée voyez-vous à travailler avec les analystes de la réduction des dépenses en général ?

John

C’est une situation où tout le monde est gagnant.

Nous pouvons mettre pratiquement n’importe quel sujet sur votre bureau et dire, par exemple, « C’est notre coût énergétique.

Ensuite, vous pouvez l’élaborer en beauté et nous pouvons le mettre l’un à côté de l’autre et dire que c’est « est » et que cela pourrait être « devrait ».

De cette façon, nous avons toujours passé en revue tous les sujets rapidement.

De mon point de vue personnel, c’est l’énorme avantage.

Nous aurions pu tout faire nous-mêmes.

Mais nous n’aurions certainement pas pu le faire de manière aussi professionnelle.

Même pas avec l’expertise.

Nous aurions dû devenir des experts en énergie, puis des experts en location, etc.

Nous combinons donc nos compétences de base et, ensemble, nous obtenons un bon résultat.

Balsiger

Peut-être un bref ajout : Vous proposez une optimisation des coûts et des processus sans aucun effort de votre part.

C’est quelque chose que l’on trouve à peine sur le marché.

Sinon, vous avez un consultant qui est payé à l’heure et, au bout du compte, il pourrait s’avérer que nous ne pouvons rien faire ensemble.

Mais dans ce cas, les coûts n’apparaissent qu’en cas de succès.

C’est donc déjà un très bon modèle.

ERA Quarterly

Comment la coopération s’est-elle développée au fil des ans ?

Balsiger

Je pense qu’au début, c’est comme partout ailleurs.

Lorsque des consultants viennent de l’extérieur et disent : « Je vais examiner vos structures de coûts », la première chose que toutes les personnes concernées ressentent est qu’elles ont marché sur la pointe des pieds.

C’était un processus dans lequel il fallait convaincre personnellement l’un ou l’autre.

Mais maintenant, d’après ce que je vois, tout le monde fait sa part de travail.

Vous pouvez également le constater dans la préparation des documents et dans le délai de réalisation des projets.

Les analystes de la réduction des dépenses se sont également adaptés à nos besoins.

ERA Quarterly

Vous avez mentionné qu’il n’y a pratiquement aucun domaine qui n’ait pas été au moins abordé.

À votre avis, y a-t-il un projet de démonstration que vous souhaiteriez mettre en avant ?

Balsiger

Il est difficile de ne souligner qu’une seule chose.

Je pense que le premier paquet que nous avons eu de 2008 à 2010 se démarque un peu parce que nous avions six, sept ou huit projets qui se déroulaient en parallèle avec une petite équipe.

Dans les projets eux-mêmes, probablement en raison de la complexité, le sujet de la gestion des installations.

Il s’agissait d’un projet national avec les bureaux de nos succursales et les directeurs commerciaux.

J’ai également trouvé le projet de gestion d’événements passionnant.

ERA Quarterly

Au cours des dix années de coopération, certains domaines ont été examinés à plusieurs reprises.

Pourquoi a-t-on décidé de réexaminer certains domaines ?

John

On peut le dire très simplement : Après le coup d’envoi de l’économie, le coup d’envoi de l’économie commence.

Ou, pour le dire autrement : Le processus de gestion ne s’arrête jamais. Vous évoluez jusqu’à un certain point et vous pouvez ensuite voir comment et si cela continue.

Et c’est en fait le contexte. Vous passez entièrement par l’entreprise et pouvez réellement faire tous les crochets.

Il serait alors mauvais d’arrêter.

À mon avis, il s’agit d’un processus récurrent. Au deuxième ou troisième tour, vous ne sortez certainement pas autant que la première fois.

Mais comme le dit le proverbe, « Après le jeu, c’est avant le jeu ».

Balsiger

Cela ressemble à la construction d’une maison.

Vous commencez par la maison, puis dans quelques années, vous remarquez qu’il manque quelques prises, et puis vous remarquez ceci et cela.

Il est également vrai que le marché se développe tout autant que les fournisseurs – et surtout, la pression des coûts est immense.

Et notre philosophie est que tout ce que nous trouvons dans le domaine des coûts matériels n’a pas à être fait dans le domaine des coûts de personnel.

C’est pourquoi nous avons toujours dit que nous ne nous arrêtons jamais.

Nous continuerons à le faire et à examiner chaque domaine.

ERA Quarterly

Des économies importantes ont été réalisées au fil des ans. Où est passé l’argent ?

Par exemple, vous avez mentionné que ces fonds étaient utilisés pour retenir le personnel.

Y a-t-il des domaines spécifiques que vous pourriez mentionner ?

Balsiger

Le marché de l’assurance se caractérise par le fait que les commissions sont en baisse.

Mot-clé Loi sur la réforme de l’assurance-vie (LVRG) : En conséquence, les commissions ont été réduites de façon drastique et aujourd’hui nous devons nous contenter de 70 % des revenus que nous avions il y a quatre ou cinq ans.

Nous avons donc l’obligation de réduire nos coûts de manière à ce que nous puissions continuer à fonctionner de manière rentable.

Les économies réalisées ont donc été utilisées pour continuer à suivre le marché.

John

D’une part, nous avons plus ou moins absorbé la hausse des coûts.

D’autre part, nous avons logiquement réinvesti les revenus supplémentaires dans le développement ultérieur de l’entreprise, par exemple dans le développement du système de conseil.

Nous n’avons pas pris l’argent, et je veux le dire en quelques mots, pour donner plus à l’actionnaire, mais nous avons investi dans l’avenir de Zeus.